從CBA賽場(chǎng)的激情聯(lián)動(dòng)，到特殊教育學(xué)校的溫暖關(guān)懷；從接訪傾聽(tīng)訴求，到為城市美容師送上金融知識(shí)與慰問(wèn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，全方位、多維度開(kāi)展了一系列特色活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，力求為廣大消費(fèi)者帶去知識(shí)、關(guān)懷與保障，在這個(gè)春日里，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)增添一抹亮麗的國(guó)壽財(cái)色彩。

開(kāi)展“超享財(cái)寶日消保進(jìn)行時(shí)”CBA線上線下聯(lián)名活動(dòng)

3月5日-3月6日，“超享財(cái)寶日消保進(jìn)行時(shí)”聯(lián)名互動(dòng)活動(dòng)登陸2024-2025賽季CBA北控賽場(chǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主持人熱情洋溢地向現(xiàn)場(chǎng)觀眾傳遞了“保障金融權(quán)益，助力美好生活”的主題口號(hào)。籃球?qū)氊悅兏吲e消保宣傳牌，以充滿活力的方式展示了CBA30年消保特別活動(dòng)。活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)內(nèi)場(chǎng)投屏二維碼，方便觀眾掃碼參與消保互動(dòng)。同時(shí)主持人通過(guò)口播形式呼吁在場(chǎng)觀眾，抵制“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑。本次活動(dòng)向超過(guò)1.5萬(wàn)余名現(xiàn)場(chǎng)觀眾傳遞了“用心守護(hù)、放心托付”的服務(wù)理念，提高了公眾對(duì)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)消保文化的認(rèn)知度，更為推進(jìn)金融消費(fèi)者教育宣傳工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)力量。

“超享財(cái)寶日消保進(jìn)行時(shí)”CBA聯(lián)名活動(dòng)是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)結(jié)合CBA聯(lián)賽30年契機(jī)，推出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)線上線下同步開(kāi)展。線上方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)官方微信公眾號(hào)、空中服務(wù)小程序、官方APP均推出活動(dòng)版塊，消費(fèi)者可在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)；線下方面，3月期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)在長(zhǎng)春、南通、太原、青島等城市比賽現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)。

用愛(ài)點(diǎn)亮特殊星辰同心托起希望未來(lái)

在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，武漢心之初特殊教育學(xué)校的校園內(nèi)洋溢著歡聲笑語(yǔ)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司消保志愿者團(tuán)隊(duì)一行走進(jìn)校園，以一場(chǎng)別開(kāi)生面的“公益+宣教”活動(dòng)，為孩子們送去了春日的溫暖與關(guān)懷。

此次活動(dòng)以“多彩手工”“趣味互動(dòng)”“公益共情”“金融知識(shí)普及”為核心，通過(guò)多元化的陪伴與交流，架起了一座連接特殊兒童與社會(huì)關(guān)愛(ài)的橋梁，傳遞了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)背后的責(zé)任與溫度。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司此次開(kāi)展的“公益+宣教”活動(dòng)，不僅是一次愛(ài)心之旅，更是一場(chǎng)關(guān)于“生命教育”的雙向奔赴。志愿者們通過(guò)這次活動(dòng)也重新認(rèn)識(shí)了特殊兒童群體的堅(jiān)韌與純真，而孩子們則在互動(dòng)中收獲了自信與快樂(lè)。這場(chǎng)活動(dòng)印證了當(dāng)社會(huì)以善意搭建橋梁，每一份“不同”都能成為照亮彼此的光！

繃緊“一根弦”做群眾利益的守護(hù)者

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)始終繃緊“客戶投訴無(wú)小事”這根弦，將投訴管理作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重中之重抓實(shí)抓細(xì)，努力做到“事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)”。

3·15活動(dòng)期間，青島分公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動(dòng)”，在營(yíng)業(yè)柜面設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待臺(tái)”，總經(jīng)理室成員現(xiàn)場(chǎng)接待到訪客戶，以誠(chéng)摯熱情的話語(yǔ)與客戶坦誠(chéng)溝通，重點(diǎn)圍繞保險(xiǎn)有關(guān)的金融消費(fèi)問(wèn)題，多層次、有針對(duì)性地向客戶進(jìn)行金融知識(shí)普及及宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)廣泛聽(tīng)取金融消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，對(duì)客戶所提出的各種困惑和問(wèn)題進(jìn)行反饋，做到“無(wú)拖延、零遺憾、立解決”，切實(shí)構(gòu)建起“異議不出網(wǎng)點(diǎn)、爭(zhēng)議不出機(jī)構(gòu)、糾紛業(yè)內(nèi)調(diào)解”的良好生態(tài)。

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳功能打造金融教育新陣地

城市的環(huán)衛(wèi)工人們，每日默默地為城市的整潔與美麗付出著辛勤的努力。3月10日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東濰坊中心支公司特意邀請(qǐng)他們來(lái)到公司網(wǎng)點(diǎn)，在向他們表達(dá)深深的敬意和感謝同時(shí)，積極向他們介紹金融保險(xiǎn)常識(shí)、電信詐騙的常用手段等內(nèi)容，幫助他們?cè)鰪?qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

宣講結(jié)束后，該公司為環(huán)衛(wèi)工人們送上了精心準(zhǔn)備的慰問(wèn)品，表達(dá)了對(duì)環(huán)衛(wèi)工人辛勤工作的感激之情。環(huán)衛(wèi)工人們紛紛表示這場(chǎng)生動(dòng)的金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)普及課實(shí)用、有趣，以后遇到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)多留心，保護(hù)好自己的身份信息。

讓金融知識(shí)從“紙面”走進(jìn)“生活面”

為加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)同和對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解，切實(shí)貫徹落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，3月11日，一場(chǎng)融合川劇文化、互動(dòng)游戲與金融知識(shí)普及的“3.15”四川保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)在成都市錦江區(qū)錦官驛街道大慈寺社區(qū)火熱開(kāi)展。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了三大主題板塊，創(chuàng)新打造“游園式”消保陣地。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳點(diǎn)位，展示口號(hào)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、設(shè)置游戲問(wèn)答，通過(guò)引導(dǎo)為過(guò)往民眾參與“超享財(cái)寶日消保進(jìn)行時(shí)”等線上答題、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，為現(xiàn)場(chǎng)民眾認(rèn)真普及金融知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)老年人等重點(diǎn)人群，耐心講解“代理退保”“代辦理賠”等不法中介亂象，提示消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、勿因僥幸掉陷阱，吸引廣大市民踴躍參與，有效加強(qiáng)消保教育宣傳。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，70多歲的張大爺在工作人員指導(dǎo)下完成了公司線上服務(wù)小程序的注冊(cè)及活動(dòng)任務(wù)參與，并在指導(dǎo)下完成保單查詢，他表示“原來(lái)用手機(jī)查保單這么簡(jiǎn)單！”

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司積極響應(yīng)市金融工會(huì)要求，參與“巾幗建功新時(shí)代·鷺島金融暖人心”線下活動(dòng)。圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、金融糾紛多元化解機(jī)制、“三適當(dāng)”原則、誠(chéng)信理念等方面，通過(guò)線上、線下多元化傳播載體，全力營(yíng)造“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)南寧市中心支公司積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育集中宣傳活動(dòng)，活動(dòng)期間，工作人員穿著壯鄉(xiāng)特色的民族服飾，在現(xiàn)場(chǎng)積極邀約群眾參與互動(dòng)活動(dòng)，配合非遺山歌表演、現(xiàn)代說(shuō)唱RAP等節(jié)目，通過(guò)通俗易懂的歌詞，將防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)唱進(jìn)人民群眾的心里。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司在當(dāng)?shù)亍肮仓M意消費(fèi)”“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)中，針對(duì)“代理退保”“代辦理賠”及“AI新型詐騙”等不法行為，以案例展示、闖關(guān)游戲、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，揭示騙局形式與危害，幫助市民提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能，助力構(gòu)建良性消費(fèi)生態(tài)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南紅河州中心支公司走進(jìn)紅河學(xué)院，開(kāi)展以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題的3·15金融知識(shí)進(jìn)校園教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員設(shè)置了金融知識(shí)宣傳展板，圍繞個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)借貸、電信詐騙等內(nèi)容，向高校同學(xué)們普及基礎(chǔ)金融知識(shí)和常見(jiàn)詐騙手段。（徐睿、薛瑩瑩）