近日，中國銀行常青支行接到客戶家人求助，通過便攜式移動柜臺上門服務成功為客戶解憂。

春寒料峭，濟寧西苑醫(yī)院的病房里卻上演著溫馨的一幕。一名老年客戶因突發(fā)疾病住院治療，其工資卡因超過有效期無法使用，卡里有錢卻沒法支付，這可急壞了客戶的女兒，該女士向客戶的賬戶開戶行中國銀行常青支行求助。得知這一情況后，常青支行急客戶之所急，立即啟動應急預案，在客戶身體狀況允許的情況下，安排工作人員前往老人所在的醫(yī)院提供上門服務。

中行工作人員使用便攜式移動柜臺為客戶辦理完業(yè)務后，客戶的女兒握著工作人員的手，激動地說道“真是太感謝你們了，沒想到銀行還能上門服務，真是解決了我們的燃眉之急”。

此次上門服務，只是中行踐行社會責任、提供暖心服務的一個縮影。中行常青支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將特殊客戶群體的需求放在心上，落實在行動上，積極推廣“適老化”服務，為老年客戶提供綠色通道、上門服務等便利措施，用實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命。

（孫明閣姜增恂）