服務(wù)機(jī)器人正以勢(shì)不可擋的態(tài)勢(shì)融入家庭生活。據(jù)上海市消保委《2024服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，在針對(duì)一線及準(zhǔn)一線城市白領(lǐng)群體的抽樣調(diào)查中，98.62%的受訪者明確表達(dá)了購(gòu)置家庭服務(wù)機(jī)器人的意愿。

如今，家庭服務(wù)機(jī)器人也正從單一功能設(shè)備向全場(chǎng)景智能終端演進(jìn)，推動(dòng)著萬(wàn)億級(jí)智能家居生態(tài)的重構(gòu)。3月20日，2025年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2025）盛大開(kāi)幕，海爾機(jī)器人攜家庭端場(chǎng)景應(yīng)用首次亮相，以人形機(jī)器人、輪臂式機(jī)器人、助行機(jī)器人、桌面機(jī)器人等多種形態(tài)，全面展示了結(jié)合家政、陪護(hù)、康養(yǎng)等核心需求下，AI技術(shù)與家庭場(chǎng)景的深度融合探索。

對(duì)此，帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟認(rèn)為，海爾擔(dān)任了服務(wù)機(jī)器人進(jìn)家庭的主攻手，將帶領(lǐng)用戶奔向以無(wú)人家務(wù)為代表的美好未來(lái)。

家庭機(jī)器人的真正價(jià)值是新質(zhì)生產(chǎn)力

自1921年捷克作家卡雷爾?恰佩克在戲劇中首次提出機(jī)器人概念以來(lái)，這個(gè)承載人類(lèi)想象的詞匯歷經(jīng)百年演進(jìn)，終于在智能時(shí)代突破了科幻邊界，也跳出了工廠流水線的單一范疇，將成為人人可以擁有的家庭新伙伴。

在羅清啟看來(lái)，機(jī)器人是人類(lèi)的第四次工業(yè)革命，它產(chǎn)生的影響會(huì)比此前任何一次工業(yè)革命都更大。此前工業(yè)革命代替的是人力，而這次則是代替人智，重點(diǎn)是在家庭生活空間內(nèi)的革命，從“人力時(shí)代”真正跨越到了“人智時(shí)代”。

從工業(yè)到家庭的場(chǎng)景遷移，本質(zhì)是機(jī)器人從“重復(fù)勞動(dòng)工具”向“智能生活伙伴”的角色躍遷，其中最典型的應(yīng)用之一便是工業(yè)形態(tài)機(jī)器人的家庭化。今年AWE現(xiàn)場(chǎng)，海爾機(jī)器人就展示了首創(chuàng)的洗護(hù)機(jī)器人，從識(shí)別分類(lèi)到洗烘聯(lián)動(dòng)，通過(guò)機(jī)械臂實(shí)現(xiàn)了“取-洗-烘-收”全鏈路無(wú)人化，實(shí)現(xiàn)洗衣家務(wù)的全面解放，完成了從工廠流水線到家庭空間的場(chǎng)景閉環(huán)。

羅清啟認(rèn)為，家庭機(jī)器人的真正價(jià)值是新質(zhì)生產(chǎn)力，也就是能淘汰落后生產(chǎn)力，這樣才有社會(huì)意義。傳統(tǒng)家電在功能層面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)模化的應(yīng)用，但家庭里的家務(wù)分工仍需要人來(lái)做，這部分是沒(méi)有被家電取代的剩余勞動(dòng)，如今看來(lái)，能夠由海爾機(jī)器人創(chuàng)新的多品類(lèi)產(chǎn)品來(lái)畫(huà)上句號(hào)。

這樣一來(lái)，“無(wú)人家務(wù)”的最后一塊拼圖將由家庭機(jī)器人補(bǔ)齊。擁有放松空閑的自由時(shí)間是幸福指數(shù)的一個(gè)最主要的尺度，所謂自由在工廠里就是人站在了生產(chǎn)過(guò)程的旁邊，在家庭里則是人站在家庭機(jī)器人的旁邊，所以“無(wú)人家務(wù)”是對(duì)美好未來(lái)一個(gè)最好的詮釋?zhuān)簿褪呛枡C(jī)器人產(chǎn)業(yè)存在的意義和價(jià)值。

海爾是服務(wù)機(jī)器人進(jìn)家庭的主攻手

服務(wù)機(jī)器人進(jìn)家庭的龐大市場(chǎng)正吸引多元主體加速布局。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月底，全國(guó)智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量已達(dá)45.17萬(wàn)家，較2023年底增長(zhǎng)19.39%。本屆AWE也特別打造了智能機(jī)器人特色展區(qū)，吸引了20余家智能機(jī)器人企業(yè)集中亮相。如今，家電企業(yè)、機(jī)器人廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭及科研機(jī)構(gòu)等紛紛入局，共同構(gòu)成了家庭服務(wù)機(jī)器人的協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)。

對(duì)此，羅清啟表示，海爾做機(jī)器人在全球范圍有一個(gè)先天優(yōu)勢(shì)。機(jī)器智能需要有大數(shù)據(jù)去培養(yǎng)、教育，而“無(wú)人家務(wù)”也不是現(xiàn)代機(jī)器人公司單純的介入家庭空間，而是對(duì)家的沉淀，只有擁有全球家庭數(shù)據(jù)最多的公司，才有資格把新的家庭成員接進(jìn)來(lái)。

海爾此次AWE發(fā)布了AI之眼系列黑科技，這是首先實(shí)現(xiàn)了家電的AI智能化，同時(shí)也擁有覆蓋家務(wù)、陪伴、康養(yǎng)在內(nèi)的全品類(lèi)家庭服務(wù)機(jī)器人，這些主體會(huì)在家庭里生成一個(gè)關(guān)于生活的生產(chǎn)線。將來(lái)聚焦于機(jī)器人應(yīng)用，海爾能夠把用戶需求最密集的家庭場(chǎng)景用智能家電和服務(wù)機(jī)器人充實(shí)起來(lái)，而這其中的一個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力就是數(shù)據(jù)。在保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的前提下，合理采集這些數(shù)據(jù)服務(wù)于家庭，訓(xùn)練出一個(gè)泛化能力極強(qiáng)的智慧家庭大腦，這樣機(jī)器人才能真正走進(jìn)家庭。

其中，作為家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的先驅(qū)品類(lèi)，清潔機(jī)器人也正在經(jīng)歷從功能設(shè)備向智能終端的深度蛻變。根據(jù)IDC最新報(bào)告，2024年全球掃地機(jī)器人市場(chǎng)出貨量同比增長(zhǎng)11.2%，并且未來(lái)與AI大模型、3D視覺(jué)感知等深度融合趨勢(shì)明顯，將成為智能家居生態(tài)的重要入口和具身智能技術(shù)的重要試驗(yàn)場(chǎng)。

此次AWE上，海爾機(jī)器人也展出了搭載AI技術(shù)的全智能掃拖機(jī)器人V40系列，它降維應(yīng)用到了人形機(jī)器人上的AI全景導(dǎo)航、3D建模等技術(shù)，以AI主動(dòng)尋污的智能算法為核心，能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)尋找、識(shí)別、思考、決策，并通過(guò)高速全屋巡邏，針對(duì)有污漬的地方專(zhuān)項(xiàng)清掃，配合AI綠眼顯塵技術(shù)，有效識(shí)別多種垃圾環(huán)境，定制清掃方案，自動(dòng)判斷清潔程度，自主決策地面復(fù)洗復(fù)拖，在有效提升全屋清潔覆蓋率的基礎(chǔ)上，也使清潔機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)決策”的智能跨越。

機(jī)器人族群將誕生新一次的大規(guī)模分工協(xié)同

除了率先進(jìn)入家庭的清潔機(jī)器人，家庭場(chǎng)景對(duì)機(jī)器人功能精度與場(chǎng)景適配性的極致要求，也催生了教育、陪伴、康養(yǎng)等更多細(xì)分領(lǐng)域的垂直化產(chǎn)品需求。AWE現(xiàn)場(chǎng)，海爾機(jī)器人同樣展示了包括外骨骼機(jī)器人、桌面健康機(jī)器人等在內(nèi)的健康陪護(hù)場(chǎng)景方案，為老年人健康、出行等保駕護(hù)航。

對(duì)此羅清啟認(rèn)為，工業(yè)化的一個(gè)靈魂就是分工，前工業(yè)化時(shí)代過(guò)渡到工業(yè)化時(shí)代，就是生產(chǎn)職能被壓縮到一個(gè)空間里一起生產(chǎn)，由此誕生了生產(chǎn)的分工。如今的機(jī)器人也是如此，諸多機(jī)器人群體被壓縮到家庭里面去，需要有明確的專(zhuān)業(yè)分工協(xié)作，有的負(fù)責(zé)家務(wù)，有的負(fù)責(zé)陪伴娛樂(lè)、有的服務(wù)老年人生活起居等，因此機(jī)器人一定是一個(gè)族群的概念，這將誕生新一次的大規(guī)模協(xié)同。

未來(lái)家庭內(nèi)，包括智能家電、機(jī)器人需要有一個(gè)橫向的聯(lián)系，才可能組成一條家庭內(nèi)部的生活工業(yè)生產(chǎn)線。在這個(gè)空間里，所有主體在算法、數(shù)據(jù)的支撐下，為了美好生活做橫向互聯(lián)。

在這方面，海爾機(jī)器人依托自主研發(fā)的智慧大腦及Uhome大模型，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)感知和交互融合，可以更深刻的理解用戶需求，從而提供個(gè)性化服務(wù)。此外，依托全國(guó)數(shù)千家三翼鳥(niǎo)門(mén)店的基礎(chǔ)，海爾機(jī)器人還構(gòu)建起了家庭機(jī)器人的分布式數(shù)據(jù)采集訓(xùn)練場(chǎng)，不斷對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，讓本體更靈活、讓大腦更聰明。

在羅清啟看來(lái)，海爾機(jī)器人正在探索兩條腿走路，一是具身智能的發(fā)展，不斷生產(chǎn)與家庭服務(wù)相適應(yīng)的具身智能產(chǎn)品；二是不斷迭代機(jī)器人發(fā)展的大腦或者是靈魂，也就是大模型，更加通用化、更加泛化的適應(yīng)家庭中復(fù)雜的環(huán)境條件。如今機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的大模型時(shí)代，實(shí)現(xiàn)的是智慧和算力的工業(yè)化，對(duì)應(yīng)匹配的硬件機(jī)器人也必須跟上，而這需要上下游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的深度開(kāi)放共創(chuàng)。

從這個(gè)角度來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人進(jìn)家庭的深遠(yuǎn)意義不止于“無(wú)人家務(wù)”，而是重構(gòu)了一個(gè)人機(jī)共生的新型生活范式。海爾機(jī)器人正以開(kāi)拓者的姿態(tài)不斷拓展家庭端場(chǎng)景應(yīng)用，并依托海爾積累40年的用戶數(shù)據(jù)和AI大模型等優(yōu)勢(shì)，加速推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)入家庭，滿足用戶對(duì)于清潔、烹飪、整理、陪伴等更多需求，真正實(shí)現(xiàn)智慧生活觸手可及。