在江蘇移動南京分公司(以下簡稱“南京移動”),有這樣一位閃耀的服務之星——品質管理部的李莉同志,憑借其十余年如一日在投訴處理崗位上的深耕細作,于2024年榮獲中國移動通信集團“中國移動服務明星”榮譽稱號。她以專業素養為筆,以熱忱服務為墨,書寫著一段段動人的服務篇章,為客戶搭建起一座座信任的橋梁。

“云”端守護,為家庭筑牢數字防線

一直以來,李莉始終秉持著“客戶至上”的服務理念,用心傾聽每一位客戶的訴求,精準把握客戶的痛點。曾有一張特殊的訴求工單擺在她面前:一位心急如焚的母親,因孩子自控力不足,頻繁在手機上辦理增值業務甚至偷偷進行游戲充值而苦惱不已。

李莉深知客戶的無奈與無助,在迅速協助關閉增值業務后,憑借對業務的敏銳洞察,為客戶推薦了移動云電腦業務。她詳細介紹說,移動云電腦不僅能有效管控孩子上網行為,審計瀏覽記錄,及時糾正錯誤,還能避免長時間使用手機上網課對孩子視力的損害,讓電視秒變電腦,上網不再擔心眼疲勞。

面對客戶對價格的疑慮,李莉耐心解釋、一一應答。客戶被這份貼心深深打動,直言這是為其量身定制的服務。李莉隨即緊密協調附近營業廳與裝維人員,確?？蛻繇樌k理并無憂使用。事后客戶的真誠感謝與高度贊揚,正是對她用心服務的最美回應。

FTTR領航,為家居智能生活提速

隨著智能家居時代的來臨,客戶對寬帶網速與穩定性的要求日益嚴苛。李莉接到一位情緒激動的客戶反饋,家中完成智能家居改造后,部分設備頻繁掉線,嚴重影響使用體驗。

李莉細致詢問后,精準判斷問題根源在于客戶住房面積大、房型結構復雜且智能設備眾多,導致室內部分區域無線信號薄弱?；诖?她為客戶推薦了FTTR全屋組網業務。該業務以全光纖組網的卓越性能,能提供超高速、全覆蓋、低延遲的網絡體驗,可輕松支持上百臺設備同時連接,堪稱智能家居密集家庭的理想之選。

面對客戶對布線影響美觀與售后維護的雙重顧慮,李莉展現出專業且溫暖的一面。她耐心解釋,超細光纖可沿墻角、踢腳線巧妙鋪設,最大程度減少對裝修的影響;同時強調移動從安裝到維護的一站式服務,專業裝維隊伍將全程為客戶的網絡生活保駕護航。在李莉的協助與持續跟蹤下,客戶順利完成安裝,智能設備掉線問題從此一去不返?？蛻羯钍芨袆?致電10086盛贊李莉如家人般的貼心服務,高度認可了李莉的業務知識和認真負責的工作態度,感慨移動公司是值得信賴的好伙伴。

在萬物智聯的新時代,南京移動正以李莉這樣的服務明星為引領,用數智化服務創新與人文關懷相結合的實踐,生動詮釋了新時代通信服務的價值內涵。以專業與溫情傳遞著品牌的力量,讓每一次通信服務都成為美好生活的注腳。