今年以來，工商銀行蘇州分行積極貫徹落實蘇州市委市政府及金融管理部門部署要求，在全行廣泛開展“換位跑一次”活動，引導黨員干部發揮示范作用，以“客戶視角”深入體驗銀行業務辦理流程，著力解決金融服務供給中的堵點、痛點問題，不斷提升金融服務質效，助力優化營商環境。

在蘇州某無菌包裝有限公司，蘇州工行負責人帶頭上門開展“換位跑一次”走訪調研，向企業負責人仔細詢問在普惠貸款申請過程中是否存在審批流程復雜等問題，充分了解企業從提交貸款申請到最終放款的全流程體驗及其他金融服務體驗情況，收集企業對金融服務的訴求和建議。該行負責人表示，蘇州工行將在企業擴產增效過程中全方位提供金融支持，不斷提升金融服務便利性和滿意度，助力企業加快智能化生產及高質量發展步伐，真正實現金融為民。

“放款速度快，流程也簡單，給工行產品點贊！”今年春節剛過，一筆200萬元的貸款到賬，讓蘇州某閥門有限公司負責人心頭一暖。該企業由于業務規模擴大，出口訂單激增，急需周轉資金，但感覺申請銀行貸款流程復雜、審批時間長，遲遲沒有辦理。工商銀行蘇州吳中支行客戶經理在“換位跑”時了解到企業需求，為其精準匹配“外貿快貸”產品，僅用短短幾日就幫助企業實現了貸款申請、授信審批、簽約、放款的全流程電子化操作，極大提升了客戶服務體驗，紓解了企業融資難題。

“沒想到工行效率這么高，有了這筆資金周轉，今年做生意底氣足了！”近日，江蘇某新材料有限公司負責人收到500萬元貸款后激動地說道。該企業長期受制于應收賬款賬期長、回籠慢，經常面臨流動資金不足等問題，組織生產、產品供應、技術服務環節均受到嚴重影響。工商銀行常熟支行在了解該情況后，第一時間上門核實企業經營情況，迅速制定融資方案，高質高效完成登記入庫、審批發放流程，及時幫助企業解決了資金短缺難題，有效盤活了生產貿易服務鏈條。

據了解，蘇州工行已組建兩級支持小微企業融資專項工作組，與各級政府協調工作機制及時全面對接。在此基礎上，該行進一步建立“領導班子帶頭跑、各級干部全面跑”工作機制，立體化推進“換位跑一次”活動。自活動開展以來，該行領導班子成員及下轄各行、本部部門負責人全部下沉一線，通過“上門訪、具體辦、跟蹤問、閉環改”四步工作法，查找服務短板和流程堵點，已累計開展換位體驗85次，發現問題81項，提出優化措施近百條，覆蓋了存貸款、結算、銀行卡、養老金融等高頻業務場景。

蘇州工行將持續開展“換位跑一次”活動，切實優化業務流程、疏通服務堵點，推動惠企便民政策精準落地。