在城市的繁華街角，建行濟(jì)寧曲師大支行每日人來人往，各種業(yè)務(wù)在忙碌中有序開展。而不久前，這里迎來了一位特殊的客戶，一場關(guān)于愛與理解的服務(wù)故事悄然上演。

那天午后，銀行大廳如往常一樣忙碌。一位年輕的聾啞客戶走進(jìn)銀行，他的神情略帶緊張與迷茫，手里緊緊握著一張寫滿字的紙條。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到了他的不同，立刻面帶微笑，快步迎上前去。盡管無法用言語交流，但小李用溫和的眼神和親切的手勢讓客戶感受到了友善。

大堂經(jīng)理徐經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到休息區(qū)，遞上一杯溫水，然后接過紙條。上面寫著客戶想要辦理的業(yè)務(wù)是掛失銀行卡并補(bǔ)辦新卡。了解需求后，徐經(jīng)理拿出紙和筆，開始與客戶進(jìn)行文字溝通。他一筆一劃地寫下問題，詢問客戶的姓名、身份證號碼以及開戶時預(yù)留的信息，客戶也認(rèn)真地在紙上作答。

溝通中，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)術(shù)語讓交流出現(xiàn)了障礙。比如“掛失手續(xù)費(fèi)”“密碼重置流程”等概念，客戶難以理解。小李便用簡單易懂的語言和生動的圖畫來解釋。他畫了一個錢包代表銀行卡，劃一道斜線表示掛失，再畫幾個硬幣表示手續(xù)費(fèi)，客戶看后，終于露出了明白的神情，不住地點頭。

由于業(yè)務(wù)辦理需要填寫一些表格，徐經(jīng)理耐心地指著表格上的每一項，逐一向客戶解釋其含義，并示范如何填寫。每一個步驟，他都做得細(xì)致入微，確保客戶完全清楚。

在等待審核的過程中，為了緩解客戶的緊張情緒，小李還通過手機(jī)上的手語翻譯軟件，與客戶進(jìn)行了更深入的交流。他了解到客戶是一名手工藝人，平時靠制作精美的手工藝品維持生計，銀行卡對他來說至關(guān)重要。

業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶的臉上露出了輕松的笑容。他用手語向徐經(jīng)理表達(dá)了感謝，讓愛與關(guān)懷在無聲的世界里溫暖的傳遞。下步，曲師大支行將繼續(xù)秉持這份初心，為每一位特殊客戶提供溫暖、貼心、無障礙的金融服務(wù)。（孫明閣 韓欣月）