3月28日14時(shí)20分，緬甸發(fā)生7.9級(jí)地震，震源深度30公里。緬甸地震震中距我國(guó)邊境線最近約294公里，云南德宏、臨滄、保山、西雙版納、麗江、大理等地震感強(qiáng)烈，楚雄、昆明等地震感明顯。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，快速成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作組，主動(dòng)全面排查客戶出險(xiǎn)信息，開(kāi)通24小時(shí)應(yīng)急綠色通道，為廣大客戶提供專業(yè)、快捷的服務(wù)。

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，包括多渠道受理報(bào)案、開(kāi)通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線、主動(dòng)尋找客戶、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料、提供上門理賠服務(wù)等。

多渠道受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶開(kāi)設(shè)災(zāi)害理賠綠色通道，設(shè)立臨時(shí)理賠點(diǎn)，提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)，安排公司應(yīng)急服務(wù)隊(duì)及救災(zāi)物資奔赴災(zāi)區(qū)，參與到政府統(tǒng)一應(yīng)急救援中，為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開(kāi)展接報(bào)案和理賠工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

開(kāi)通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線

開(kāi)通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援類應(yīng)急指引，聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐仍献鳈C(jī)構(gòu)，調(diào)派救援資源，保證7×24小時(shí)救援服務(wù)。

主動(dòng)尋找客戶

多方收集出險(xiǎn)事故信息，主動(dòng)開(kāi)展客戶排查。

簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料

對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。需緊急治療的客戶，緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

放寬身份證明

對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。

優(yōu)化特殊案件身故證明

對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。

提供線上、上門理賠服務(wù)

通過(guò)簽署電子協(xié)議快速賠付，或現(xiàn)場(chǎng)直賠快速結(jié)案，或上門收取理賠資料、上門支付賠款。

預(yù)賠提速

對(duì)于已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，重大賠案，主動(dòng)送賠款上門。

截至目前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司已就公司系統(tǒng)承保相關(guān)保單開(kāi)展全面排查，主動(dòng)聯(lián)系客戶確認(rèn)受災(zāi)情況。受災(zāi)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極對(duì)接屬地政府應(yīng)急部門，開(kāi)通理賠綠色通道，建立應(yīng)急值班制度，及時(shí)做好應(yīng)急資源保障和理賠專業(yè)力量調(diào)派，全面開(kāi)展災(zāi)損信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，設(shè)立專線全天候接聽(tīng)客戶報(bào)案，及時(shí)協(xié)助政府做好咨詢、理賠、救助等工作。

后續(xù)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司將密切關(guān)注災(zāi)情變化，積極配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展理賠救援工作，為客戶及家屬做好后續(xù)理賠服務(wù)，高效聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好災(zāi)后救援和理賠服務(wù)工作。

3月28日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南瑞麗市支公司工作人員第一時(shí)間為客戶開(kāi)設(shè)災(zāi)害理賠綠色通道，設(shè)立臨時(shí)理賠點(diǎn)，提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。（中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司王晶、劉泊遠(yuǎn)、薛瑩瑩供稿）