“我母親剛剛收到了你們的資格認(rèn)證提醒短信，但她因病臥床在家，不能自助認(rèn)證，你們派人到家里為老人認(rèn)證一下吧！”接到常女士家人的求助電話，工作人員立即趕到常女士家中幫助她完成了本年度資格認(rèn)證。在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿克蘇城區(qū)社保所將社保窗口“搬”到群眾家門口，讓上門服務(wù)成為工作常態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，贏得了職工群眾的贊譽(yù)。

精準(zhǔn)定位，聚焦特殊群體需求。第一師阿克蘇城區(qū)社保所通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、社區(qū)反饋以及日常業(yè)務(wù)辦理情況梳理，精準(zhǔn)定位高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的特殊群體，建立專門臺(tái)賬。針對(duì)這些特殊群體面臨的無(wú)法前往社保窗口辦理業(yè)務(wù)的困境，主動(dòng)提供上門服務(wù)。從養(yǎng)老金資格認(rèn)證到工傷報(bào)銷資料審核，從社保政策咨詢到業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，工作人員事無(wú)巨細(xì)，將服務(wù)做到群眾心坎上。

高效協(xié)同，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為確保上門服務(wù)質(zhì)量與效率，社保所精心組建了一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員涵蓋了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)骨干，他們?cè)诮拥缴祥T服務(wù)需求后，能夠迅速響應(yīng)，合理安排行程，確保在最短時(shí)間內(nèi)為群眾提供服務(wù)。

優(yōu)化流程，提供便捷貼心服務(wù)。社保所還對(duì)上門服務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。群眾只需通過(guò)電話、社區(qū)反饋等方式提出上門服務(wù)申請(qǐng)，工作人員便會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)與群眾取得聯(lián)系，確定上門服務(wù)時(shí)間和具體事項(xiàng)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員嚴(yán)格遵守一次性告知制度，對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需材料進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)能辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，需要后續(xù)處理的則及時(shí)跟進(jìn)，并向群眾反饋辦理進(jìn)度。

開(kāi)展上門服務(wù)不僅解決了特殊群體的燃眉之急，更讓他們切實(shí)感受到了社保服務(wù)的溫度。下一步，第一師阿克蘇城區(qū)社保所將持續(xù)深化上門服務(wù)機(jī)制，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容與范圍，讓更多職工群眾享受到便捷、高效、貼心的社保服務(wù)，為師市的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)社保力量。（黨穎宏）