智慧導覽、智慧停車、全方位線上服務、全天候應急服務……國慶長假期間，各大景區“上新”的智慧場景助力游客出行游覽。近年來，一些城市景區將智慧旅游融入智慧城市建設，以滿足游客吃、住、行、游、購、娛等需求為導向，以云計算、大數據、地理信息系統等新興信息技術為支撐，全面構建了智慧景區系統，提升景區旅游管理、服務、安全的信息化智能化水平，為游客提供智慧化服務。

“智慧化”管理景區暢通有序

【亮點】

一些景區引導停車場、旅游集散與咨詢中心等數字化與智能化改造升級，同時利用大數據采集分析手段，提高客流預測、監測精準度，建立游客信息快速通知體系，提升突發事件預警和應急處置能力，賦能景區智慧管理。

【鏡頭】

“小蓮莊碼頭附近目前人流量較大，請求協助疏散?！苯?，浙江省湖州市南潯古鎮景區社會治理聯動工作站綜合指揮室電子警鈴響起，電子大屏當即顯示報警點，工作站馬上通知工作人員前往“支援”。收到“支援”請求沒多久，工作人員便到達現場進行疏散維持秩序。

聯動工作站綜合指揮室墻上的電子大屏不斷變化，景區道路和重點治安區域情況一目了然?！啊腔劬皡^·一網統管’數字管理平臺，就像聯動工作站的‘中樞’，通過電子大屏實現可視化指揮，是一個具有大數據分析、研判智慧的‘超級大腦’?！毕嚓P負責人表示。

據介紹，南潯古鎮的“智慧景區·一網統管”數字管理平臺通過無人機監測、運用AI（人工智能）算法識別、大數據融合，加強旅游數據分析，實時預警人流擁堵、人員落水等險情，監測消防水電氣運行狀態，展示車流、車位動態數據，并進行周密應急預案，讓景區暢通有序。

近年來，浙江省桐鄉市烏鎮將大數據、人工智能、物聯網等科技手段融入景區日常運維中，運用云圖管理、熱力圖、人流分析等智慧化措施，助力解決資源調度問題。此外，還建立了“烏鎮管家”聯動中心，打造烏鎮民情服務平臺和智能物聯網平臺，將景觀燈、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一張數據網上?！巴ㄟ^這張‘數據網’，旅游區管理人員可以進行精準管理和調度，也為游客提供了豐富有趣的出行體驗和優質高效的游玩服務?！毕嚓P工作人員表示。

在云南省麗江古城，“5G+”全域旅游管理平臺賦能古城運營管理智慧升級。景區里，基于5G覆蓋的無人駕駛掃地車、無人駕駛巡邏車、無人駕駛觀光車、無人機已投入應用。5G無人駕駛掃地車可自主規劃路線，自主識別障礙物和行人并主動避讓，實現無水干式清掃、干濕兩用作業等，可錯峰填補夜間清掃保潔力量不足的短板，提高作業效率。5G無人駕駛巡邏車則將景區巡邏現場聲音畫面實時回傳到指揮中心，實現對重點人員的查找和關注。在緊急情況下，游客可通過“一鍵求助”功能，直接聯系到工作人員，進行咨詢、求助、投訴等。

“智慧化”服務創新游覽體驗

【亮點】

一些景區發揮數據和信息能力優勢，整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等要素資源，為游客提供智慧化服務，景區的智慧化建設融入游客出行游覽的各個方面。

【鏡頭】

“在手機上就可以買票，還有地圖導覽和車位信息，非常方便?！睆慕K省淮安市到連云港市漁灣景區游玩的張先生說。據了解，連云港以云3D地理信息系統引擎平臺為基礎，以云數據中心、指揮調度中心為支撐，打造了“連云港5G+智慧漁灣”，并推出官方小程序和微信公眾號，為游客提供景區導覽、門票預訂、在線支付、餐飲住宿預訂等全方位服務。此外，建設智能停車場系統，實現車位查詢、預訂、導航等功能，進一步提升了停車場的運營效率。

項目負責人介紹說，通過構建漁灣景區大數據綜合管理平臺，整合景區內資源、游客和運營等信息，實現數據的集中管理和分析。積極推進景區無線網絡覆蓋，為游客提供便捷的網絡服務，同時也為景區的智能化管理提供基礎，部署智能監控設備，強化了景區的安全管理。

“從取票到入園全流程都是智能服務，效率非常高，還可以打開‘連云港花果山’APP，通過3D地理信息系統地圖實時觀看，非常方便?！痹诨ü骄皡^游玩的周女士說。不僅如此，游客還可以在APP上完成在線預訂、適游路線、AR導覽、語音導覽、旅游購物、一鍵報警、投訴建議等多項操作。

今年，山東省泰安市泰山景區著力建設“泰山旅游智慧服務平臺”，通過建設一個綜合服務平臺，打造一個專屬“游客碼”、有機串聯N個旅游場景的“1+1+N”服務模式，實現在泰山“吃住行游購娛”一網通，為游客提供無感式、集成化配套服務。其中，通過統一入口，實現景區范圍內各類門票的“一窗服務”；一次身份認證獲取“魯通碼”“景區碼”，實現一碼游泰山。此外，上線“出行泰山”“服務泰山”“數字泰山”“文化泰山”及“泰山+”5大板塊、21個功能模塊，如“尋人尋物”模塊實現失物、招領、尋人三合一，通過數據精準匹配，快速解決游客尋人尋物難題；“泰山印記”模塊集景點打卡、文化介紹、路線導覽、登山成就一鍵分享功能于一體，為游客提供內容豐富、形式多樣的游覽體驗。（謝展文）